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js12345金沙官网首页总部面对客户投诉怎么处理

发布时间:2015/6/29 11:30:06

   

  js12345金沙官网首页是个大公司,销售往全国各地的js12345金沙官网首页有上万台。在处理过程成中,不可能每一件事都特别让客户满意的,总部会收到一些客户的投诉。那么js12345金沙官网首页怎么处理这些投诉,结果到底有没有让客户满意呢?

  与获得订单的愉快相比,处理投诉是一个不折不扣的痛苦过程。js12345金沙官网首页js12345金沙官网首页认为解决投诉问题s页环节要有行动,而且要让客户感觉到你有动作。很多客户的投诉是爆发性的,非理智的。他们需要的是一个出气筒。当心绪平静时,他们会觉得刚刚的爆发没、小题大做了。

   既然客户投诉了你的产品,具体到我们js12345金沙官网首页机械的产品来说就是js12345金沙官网首页了。不管是否是js12345金沙官网首页质量问题,还是客户操作不当,还是其他原因造成。向我们投诉了,说明客户还是相信我们js12345金沙官网首页机械的js12345金沙官网首页的。而我们呢,就应该对得起客户的信任,具体采取以下措施:


  1.要指派合适售服工程师到投诉客户现场。让客户在心理上得到宽慰。


  2.解决客户所使用的产品技术性能问题。售服部负责人需要在短时间内做出判断,问题应该由我方指定售服工程师或技术员指导客户操作者应急处理,还是我方立即安排售服工程师到客户处维护处理技术性能问题。

  3.就近安排售服人员就近解决投诉问题。就近调度售服人员或配件的供应商售服人员尽快解决客户投诉问题。


  4.客户分J管理提供分J售后服务。建立客户管理系统,如客户档案建立、客户历史投诉及处理资料记录、产品定期回访维护、技术改进记录等资料库。



  我们都知道:服务的目的是把每个客户留住,努力创造虔诚的客户和口碑效应。通过正确处理客户投诉一样可以提升虔诚度,创造虔诚的客户。服务弥补的进程决不应是一个对客户恩赐“补偿方案”的进程,而是一个往争取回头客户的进程。


 js12345金沙官网首页投诉热线:400-658-0379,欢迎您给我们提出宝贵的意见。


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