js12345金沙官网-www.js12345com-首页

您当前所在的位置: 首页 > 热点问题 > 洛阳js12345金沙外贸部十一月又取得佳绩

洛阳js12345金沙外贸部十一月又取得佳绩

发布时间:2015/12/10 14:00:55

 js12345金沙官网首页外贸部在十一月取得傲人成绩,今天由js12345金沙官网首页外贸部经理为大家分享一下,做外贸的经验吧!

 

 客人既然愿意来我们公司参观,是怀着的诚心,但从过去几年的案例来看,大部分来访客人,都似乎只是过客,来了,但是什么都没留下。归根结底,就是公司在接待来访客人方面存在很大的问题,接待不够用心和诚心,细节做的不到位,没有给客人下单的理由和环境,所以经过我们充分的讨论制定出一套客户流程,并严格执行,**终达到让客户来到公司,感觉s适,印象深刻,现场下单。



 一、方向

 公司接待客人的宗旨,原则和目的

 宗旨:让客人有宾至如归,亲切,舒服的感觉

 原则:细节,尊重和发展

 目的:提高公司来访客户下单(当场下单以及访后下单)率,发展来访客户为公司忠诚客户


 二、客户来访前各部门准备工作:


 1.行政部:(业务员提前3-5天告知行政部,做好来访准备。)


 1)一套像样的茶具或者咖啡杯,提升公司档次和品位,咖啡杯**好是纯白的瓷杯,茶杯可以用玻璃杯,要求行政部7月15号前把茶具或者杯子买回来。

 2)饮品:客人到来一个小时前要告知前台李培月,给客人准备什么样的饮品:茶,咖啡,还是饮料。

 3)纪念品:除了公司常规的相框,业务员提前3天告知行政是否需要准备额外的纪念品,然后行政提前交给业务,如果是相框,**好客人来的时候先照相,留给企划部足够时间设计相框。

 4)工具箱:包括电池,剪刀,螺丝刀,订书机等,工具箱放在行政部,专门用来接待客人用

 5)环境布置:客人到来半小时之前先打开展厅的空调,由业务员通知时间。并在展厅循环播放客户的国歌。

 6)欢迎牌:写上客户的、公司名、客户姓名。欢迎牌前要摆一盆花


 2.仓库:业务员需提前告知仓库客人来访,感兴趣产品。仓库要准备和测试样品,充电。客人到来时,如果业务员有要求,仓库人员需陪同测试产品


 3.展厅管理:业务员需提前通知展厅管理员,明天来访之前要整理一下展厅,查漏补缺,所有产品充电。


 4.业务员或者跟单:

 1)负责跟各个部门沟通,传达信息。

 2)业务或者跟单要提前准备报价单和目录,业务员对产品价格熟悉程度。  

 3)在客人到来之前打电话跟进,主动询问客人到了哪里,主动和司机沟通。


 二.细节(按时间段)

 1. 电梯接待:业务员需要在上楼过程中可以告知公司会有简短的欢迎仪式,业务员要跟客人聊天,业务员需面带微笑,轻松自在地跟客户问候。

 2.欢迎仪式:公司所有同事站在公司门口,列队欢迎客户并热烈鼓掌。

 3.客人进入公司之后,由业务员负责介绍公司各个部门代表,各个代表要跟客人问好,握手 ,要热情。如果是大客户需要有总经理出来迎接。  

 4.  进入展厅:建议业务员不谈工作,可以询问客人行程,对中国印象等等话题,拉近与客人之间的关系,缓和气氛,如果客人时间充足,可以带客人在公司逛一下,介绍公司企业文化(包括公司的机构,部门,愿望墙,照片墙,可告知客户我们公司口号和司歌等)。大客户可以邀请一起吃饭,或者询问客人有没有需要买的,需要可以陪同逛街。注:在业务员陪同客人逛公司的时候,其他同事看到客人要SAY HELLO,微笑

 5.送客人出门:1)先问客人自己打的还是要求我们叫车来,由行政来出租车到楼下,不要让客人自己到处大打到车。2)纪念品送给客人,送客人到楼下,拥抱互相道别。

 6.后续跟进:留客人电话,一个小时之后问客人,有没有到酒店,当天晚上要发邮件给客人,发报价单,过几天问客人有没有回去,行程是否愉快。关于订单的情况业务员要及时跟进。


 js12345金沙官网首页外贸部十一月发货图:

 

 




 


XML 地图 | Sitemap 地图